アスレチックガーデンゴルフ倶楽部では、「倶楽部理念」を企業活動の拠りどころとし、コミュニティーとしての会員制ゴルフ倶楽部の持続性と成長を目指し、会員及びご来場されるお客様皆様にとって安全で快適な運営を心掛けております。
しかしながら改正労働施策総合推進法 (通称:パワハラ防止法)に則って考えた際、ハラスメントと断定されるような言動が見受けられた場合、従業員の安全を守ることも必要であると考えております。
不当・悪質なクレームは、従業員にとって過度な精神的ストレス、健康不良や精神疾患を招くこともあり、通常の業務に支障をきたすケースもあります。
従業員が安心して働ける職場環境を構築するため、当倶楽部のカスタマーハラスメントに関する基本指針を以下の通り策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
当倶楽部は、厚生労働省による「カスターハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様の要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、又は社会通念上不相当な言動(暴言、暴行、脅迫等)を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
・暴力、暴言、その他ハラスメント行為
・過剰または不合理な要求、商品・サービスとは関係がない要求
・従業員個人への攻撃、要求
・合理的な範囲を超える時間的・場所的・回数的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・差別的、性的な言動
・その他内容または態様が社会通念上不相当と認められる要求・言動等
カスタマーハラスメントへの対応
当倶楽部ではカスタマーハラスメントは重大な問題と認識し放置いたしません。従業員の人権を尊重するため、毅然とした態度で対応します。
カスタマーハラスメントと思われる行為に対しては、基本的には話合いにより関係改善を求めますが、当倶楽部で悪質であると判断した場合や話合いができない場合には顧問弁護士に相談のうえ、総務委員会、さらには理事会に判断を仰ぎ措置をとらせていただきます。
お客様へのお願い
今後とも会員及びご来場の皆様との更なるより良い関係の構築に尽力して参ります。
ただし、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本行動方針に則り対応いたします。
今後とも皆様方のご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年8月
株式会社アスレチックガーデンゴルフ倶楽部